Jak wybrać agencję e-commerce? Sprawdź, zanim podpiszesz umowę

Czego dowiesz się z tego artykułu?

• Jak wybrać agencję e-commerce?
• Czym kierować się w wyborze agencji e-commerce?
• Jak przebiega wdrożenie e-commerce?
• Jak sprawdzić wybraną agencję e-commerce?
• Co jest ważne dla powodzenia projektu wdrożeniowego?

Jak wybrać agencję e-commerce? To strategiczna decyzja

Dla organizacji, która podejmuje decyzję o wejściu do e-commerce, wdrożenie sklepu internetowego nie jest po prostu uruchomieniem platformy sprzedażowej. Jest częścią czegoś znacznie większego – wieloetapowej transformacji cyfrowej przedsiębiorstwa. To zmiana modelu sprzedaży, procesów operacyjnych, ról w zespole. Wybierając agencję do wdrożenia e-commerce, wybierasz więc nie tylko dostawcę technologii – wybierasz partnera, który będzie towarzyszył Twojej organizacji w kluczowych momentach jej rozwoju.

W tym artykule pokażemy Ci, jak wybrać agencję e-commerce, która dowiezie projekt od briefu po rozwój. Dowiesz się, na co zwrócić uwagę przy wyborze agencji do sklepu internetowego, jak ocenić doświadczenie i podejście zespołu oraz jak zabezpieczyć swój budżet i cele biznesowe. Jeśli stoisz przed decyzją, której konsekwencje mogą sięgać wielu miesięcy lub lat – jesteś w dobrym miejscu.

Zanim zaczniesz szukać: określ potrzeby swojej organizacji

Zanim wpiszesz w Google frazę „agencja do sklepu internetowego” i zaczniesz przeglądać wyniki, na moment się zatrzymaj. Aby dobrze wybrać wykonawcę, musisz wiedzieć, co chcesz zbudować i jaką rolę ten kanał sprzedaży ma odegrać w rozwoju Twojej organizacji.

Nie chodzi o kompletną strategię e-commerce – dobra agencja pomoże Ci w jej przygotowaniu, dzieląc się swoją wiedzą i doświadczeniem. Chodzi o początkowy zarys, wstępne określenie kierunku. Dlaczego to ważne? Bo inaczej wygląda wdrożenie sklepu internetowego B2C ze sprzętem sportowym, a inaczej platformy B2B dla dystrybutora narzędzi budowlanych czy maszyn przemysłowych. Jeszcze inne wymagania stawia realizacja podejścia omnichannel, inne – uruchomienie aplikacji mobilnej.

Warto wybrać taką agencję e-commerce, która zna specyfikę Twojego modelu – jego potrzeby technologiczne, operacyjne i strategiczne. Oczywiście – doświadczeni specjaliści poradzą sobie z każdym wyzwaniem. Nie musisz od razu skreślać agencji, która nie ma w portfolio podobnej realizacji. Określenie ram strategii e-commerce pomaga jednak we wstępnej selekcji.

Równie ważne są też wewnętrzne zasoby. Czy masz własny dział IT? Kto zajmie się contentem? Kto będzie prowadził projekt po stronie biznesu, a kto zatwierdzał poszczególne etapy? Już na tym etapie warto też określić ramy projektu: budżet, terminy, priorytety i wymagane integracje – z ERP, CRM czy logistyką. Nie musisz znać każdego szczegółu, ale dobrze przygotowany brief (lub chociaż jego zalążek) da Ci poczucie kontroli nad procesem i ułatwi wybór agencji e-commerce.

🚩 Czerwone flagi – uważaj, jeśli agencja:

❌ Oferuje podejrzanie niską cenę bez podania szczegółowego zakresu prac
❌ Unika rozmowy o umowie, harmonogramie, odpowiedzialności
❌ Nie ma doświadczenia w Twojej branży lub podobnym modelu sprzedaży (B2B, omnichannel itd.)
❌ Reaguje wolno na maile czy telefony już na etapie ofertowania
❌ Mówi głównie o technologii, a nie o Twoich celach biznesowych
❌ Nie zapewnia wsparcia po wdrożeniu albo nie ma jasnego modelu opieki
❌ Nie udostępnia referencji, nie ma aktualnych case studies
❌ Proponuje umowę bez konkretnego harmonogramu, kryteriów odbioru i warunków zmian
❌ Nie zadaje pogłębionych pytań — zakłada, że „wie lepiej” lub działa szablonowo

Jak wygląda współpraca z agencją e-commerce?

Zanim przejdziemy do clou tego artykułu – czym kierować się przy wyborze agencji e-commerce – opowiemy trochę o samym procesie. Warto wiedzieć choćby w zarysie, jak wygląda proces wdrożenia sklepu internetowego. Dlaczego? Ponieważ to kilkuetapowy, złożony projekt wymagający udziału wielu osób o różnych kompetencjach.

Proces wdrożenia e-commerce – w ogólnym skrócie – prezentuje się następująco:

1. Analiza przedwdrożeniowa – to faza, w której agencja poznaje Twój biznes, klientów, procesy i cele. W tym momencie zapadają kluczowe decyzje: wybór technologii, architektury, zakres funkcjonalności, integracje.
2. Projektowanie UX/UI – na tym etapie powstaje to, jak będzie wyglądać i działać sklep internetowy, czyli architektura informacji, ścieżki zakupowe, prototypy i wizualizacje.
3. Development – zespół developerski buduje system, implementuje funkcjonalności, integruje z ERP, CRM, PIM, systemami płatności i logistyką.
4. Testowanie – na tym etapie przeprowadza się testy użyteczności, scenariuszy i ścieżek, bezpieczeństwa, wydajności i integracji, a także testy akceptacyjne. Dobra agencja e-commerce powinna także przeszkolić Twój zespół z obsługi poszczególnych funkcjonalności, abyście mogli w codziennej pracy korzystać z ich pełnego potencjału.
5. Wdrożenie i dalszy rozwój – rola wybranego software house’u nie musi kończyć się na uruchomieniu projektu. Dobrej ekipie warto powierzyć też utrzymanie i rozwój: wsparcie techniczne, aktualizacje, implementację nowych funkcjonalności.

Co robi agencja e-commerce, a za co odpowiada klient?

Rolą agencji jest doradztwo, planowanie, projektowanie i wykonanie, ale rola klienta (interesariusza) jest równie istotna. To Ty dostarczasz wiedzę o rynku, decydujesz o priorytetach, współpracujesz przy testach, akceptujesz kolejne etapy. Gdy agencja i klient działają jak jeden zespół, powstają najlepsze projekty.

Jak wybrać agencję e-commerce? 5 kluczowych kryteriów

Najczęściej wybór agencji e-commerce rodzi się z analizy twardych kryteriów: portfolio, referencji, oferty. Ale niekiedy duże znaczenie ma także intuicja biznesowa. Analizujesz stronę internetową i coś „klika” – a po pierwszym spotkaniu już masz pewność, że to ludzie, którzy pomogą Ci zrealizować ten wielki projekt, jakim jest wdrożenie sklepu internetowego od podstaw.

Niezależnie od tego, jakie podejście jest Ci bliższe, istnieje 5 kluczowych aspektów, które warto przeanalizować, szukając najlepszej agencji e-commerce.

Kompetencje i doświadczenie

W pierwszej kolejności sprawdź kompetencje i doświadczenie firmy, którą masz na radarze. A jak ocenić kompetencje i doświadczenie? Po portfolio zrealizowanych projektów. Sprawdź, jakie wdrożenia agencja przeprowadziła – dla kogo, w jakim modelu i z jakim efektem? Szukaj przykładów z Twojej branży lub o podobnej złożoności technologicznej. Dobrze, jeśli dostawca pokazuje konkretne liczby: wzrost konwersji, efektywność wdrożenia, optymalizację procesów. Ale uwaga – nie zawsze może to zrobić z uwagi na ograniczenia wynikające z umów z dotychczasowymi klientami.

Zwróć również uwagę na certyfikaty technologiczne czy partnerstwa z platformami. Liczą się także długofalowe relacje z klientami. Jeśli agencja od lat rozwija e-commerce dla tych samych firm, to mocny sygnał, że dowozi nie tylko MVP, ale i rozwój – i po prostu tak po ludzku dobrze się z nią pracuje.

Zakres usług

Udana współpraca z agencją e-commerce nie kończy się na uruchomieniu. Po starcie zaczynają się bowiem kolejne wyzwania: optymalizacja konwersji, rozbudowa funkcjonalności, integracje z nowymi systemami, pozycjonowanie w wyszukiwarkach. Jeśli Twoja firma planuje skalowanie, wejście na nowe rynki czy rozwój oferty, potrzebujesz agencji, która będzie Cię aktywnie wspierać po uruchomieniu platformy.

Uzgadniając warunki współpracy, ustal:

• Jak wygląda proces rozwoju funkcji po starcie?
• Czy agencja oferuje oferuje utrzymanie i SLA?
• Czy ma dedykowany zespół do obsługi powdrożeniowej?
• Czy monitoruje wyniki i proponuje usprawnienia?

Dobra agencja e-commerce nie zniknie po zakończeniu developmentu. Będzie partnerem na lata – takim, który doradza, testuje i stale udoskonala sklep internetowy Twojej firmy.

Technologia

Nie każdy wykonawca poradzi sobie z rozbudowanym, technicznie złożonym wdrożeniem. Dlatego przy wyborze agencji e-commerce zapytaj po pierwsze, na jakich technologia pracują jej zespoły, a po drugie – czy potrafią obsłużyć projekty o podobnej skali i stopniu komplikacji do Twojego.

Jeśli planujesz integracje z ERP i wieloma innymi narzędziami, wielojęzyczność, rozbudowaną strukturę katalogu czy indywidualne cenniki w modelu B2B, potrzebujesz partnera, który zna platformy klasy enterprise – takie jak Magento (Adobe Commerce). Dowiedz się, ile projektów Magento zrealizowała wybrana agencja albo – jeśli planujesz nowoczesną architekturę – czy ma doświadczenie z headless i PWA.

Zespół

Równie istotne jak technologia jest to, kto będzie ją wdrażał. Czym kierować się w wyborze agencji e-commerce pod tym względem? Najważniejsze, aby zespół projektowy był względnie stały – to znaczy składał się z mniej więcej tych samych ludzi przez cały okres wdrożenia. To fundament powodzenia w tak dużym przedsięwzięciu, jakim jest wdrożenie e-commerce. Doświadczone agencje traktują swój zespół jako swoją największą przewagę konkurencyjną. Jeśli w firmie, którą typujesz do wykonania projektu, pracują osoby z 3-, 5- czy nawet 10-letnim stażem – z naprawdę dużą dozą pewności możemy powiedzieć, że wybierasz prawdziwych profesjonalistów.

Niezwykle ważnym punktem każdego zespołu wdrożeniowego jest Project Manager. To opiekun projektu i „łącznik” w komunikacji agencja–interesariusze. Dobry PM nie tylko sprawnie zarządza całym procesem, dbając o to, aby posuwał się do przodu zgodnie z planem. Potrafi także przełożyć techniczne terminy, jakimi posługują się developerzy, na prostszy język – co pozwala uniknąć nieścisłości i znacznie ułatwia komunikację.

Dlatego wybierając agencję e-commerce, upewnij się, że Twoim projektem będzie opiekował się przypisany do niego na stałe Project Manager lub Project Managerzy.

Komunikacja i prowadzenie projektu

Wybór agencji e-commerce to wybór partnera, który będzie towarzyszył Twojej organizacji przez miesiące pracy nad projektem. Dlatego kluczowe jest nie tylko „co potrafią”, ale jak rozumieją Twój biznes i jak z Tobą pracują. Doświadczona agencja e-commerce nie zaczyna od zaproponowania technologii, tylko od poznania Twojego biznesu. Jeśli już na pierwszym spotkaniu słyszysz pytania o marże, LTV i procesy logistyczne – to dobry znak.

Kolejna kwestia to codzienna współpraca. Jak wygląda komunikacja operacyjna? Czy pracujecie w sprintach, czy jest roadmapa? Jak często są statusy? Czy masz dostęp do Asany, Trello lub innego narzędzia do zarządzania projektami? Im bardziej złożony projekt – np. wdrożenie Magento – tym większe znaczenie ma przejrzystość i uporządkowane procesy. Co oferuje dobra agencja e-commerce w tej kwestii? Nie tylko informuje o postępach, ale aktywnie zarządza ryzykiem i proponuje rozwiązania.

Weryfikując agencję, zapytaj:

• Jakie mają podejście do zarządzania projektem?
• Kto będzie Twoim punktem kontaktu i jakie ma doświadczenie w zarządzaniu projektami?
• Według jakich procesów pracują, jak raportują postępy, monitorują wykorzystanie budżetu?

✅ Zielone flagi – warto rozważyć współpracę, jeśli agencja e-commerce:

✅ Ma doświadczenie w Twojej branży lub modelu sprzedaży (i potwierdza to case studies)
✅ Transparentnie przedstawia zespół, proces i podejście do współpracy
✅ Zadaje trafne pytania o Twoje cele, integracje, KPI, strategię
✅ Proponuje realne terminy i wskazuje potencjalne ryzyka już na etapie ofertowania
✅ Działa procesowo: oferuje discovery, roadmapę, dokumentację, harmonogram
✅ Komunikuje się sprawnie, zrozumiale i partnersko, również (a może przede wszystkim) z osobami nietechnicznymi
✅ Ma kompetencje nie tylko developerskie, ale też UX, analityczne i doradcze
✅ Dba o długofalowe relacje – oferuje rozwój i wsparcie po wdrożeniu
✅ Dostosowuje ofertę do Twojego kontekstu, a nie próbuje „sprzedać szablonu”

Najczęstsze błędy przy wyborze agencji

Uruchomienie e-commerce to złożony proces – a błędne decyzje na etapie wyboru agencji wdrażającej sklep internetowy mogą kosztować Cię mnóstwo czasu i znaczną część budżetu. Oto najczęstsze błędy:

Kierowanie się wyłącznie ceną

Wybór najtańszej oferty bez analizy zakresu prac to jedna z najczęstszych przyczyn nieudanego lub opóźnionego wdrożenia. Niższy koszt często oznacza mniej godzin, mniejsze doświadczenie lub brak usług kluczowych dla sukcesu – np. UX, testów wydajności czy wsparcia powdrożeniowego. Cena zawsze musi być rozpatrywana w kontekście zakresu oraz kompetencji zespołu.

Brak spisanych oczekiwań i mierzalnych celów

Wielu klientów wchodzi w projekt z ogólnym briefem, ale bez konkretnych KPI. To błąd. Jeśli nie określisz, co jest celem, nie będziesz w stanie ocenić, czy agencja dowiozła, czy tylko wykonała „coś, co działa”. Nie chodzi tutaj jednak o sztywny zakres. Chodzi o jasne oczekiwania, mierniki sukcesu i punkty kontrolne, które pozwolą Ci trzymać projekt pod kontrolą.

Zbyt ogólna umowa i brak harmonogramu

Zbyt wiele projektów zaczyna się bez szczegółowego harmonogramu czy kryteriów akceptacji prac i warunków zakończenia. Tymczasem w umowie powinny znaleźć się takie aspekty, jak:

• opis etapów projektu (np. discovery, UX, dev, testy),
• harmonogram z terminami i kamieniami milowymi,
• sposób odbioru i weryfikacji efektów,
• warunki wsparcia po wdrożeniu.

Dobrze przygotowana umowa nie ogranicza elastyczności, a daje poczucie kontroli i bezpieczeństwa – obu jej stronom.

Jak sprawdzić agencję e-commerce przed współpracą?

Wiesz już, jak wybrać agencję e-commerce. A jak ją zweryfikować, zanim zaczniesz rozmowy o współpracy? Przeprowadź małe detektywistyczne śledztwo:

1. Skrupulatnie przejrzyj stronę internetową agencji – sprawdź, jak długo firma działa, jakie projekty zrealizowała, jakimi efektami się chwali.
2. Zwróć uwagę na zakładkę „O nas” na stronie internetowej – zazwyczaj znajdziesz tam takie informacje, jak wartości organizacji, zasady współpracy czy ogólny opis procesu wdrożenia. Zastanów się, jak te informacje rezonują z Twoimi oczekiwaniami czy wyobrażeniami.
3. Sprawdź portfolio – przeanalizuj case studies agencji, zwracając uwagę na konkretne efekty czy mierzalne wyniki. Szukaj projektów z podobnej branży lub o podobnej skali.
4. Sprawdź social media – to kopalnia informacja. Dzięki temu dowiesz się, jak agencja się komunikuje, o czym pisze, jaki ma zespół.
5. Zwróć uwagę na terminowość – jeśli prowadzisz już rozmowy z wybraną agencją, zwróć uwagę, czy dotrzymuje terminów, np. wysyłając szczegóły współpracy w deklarowanym czasie.

Jak wybrać agencję e-commerce? 29 pytań, które musisz zadać

Na koniec mała ściągawka. Przygotowaliśmy listę pytań do agencji e-commerce, które warto zadać na etapie poszukiwań i ofertowania. 

Doświadczenie i kompetencje

• Czy macie doświadczenie z projektami w mojej branży?
• Czy realizowaliście wdrożenia w modelu B2B / D2C / marketplace / omnichannel?
• Możecie pokazać case studies z podobnych projektów?
• Jakie technologie/platformy e-commerce są Waszą specjalnością?

Zespół projektowy

• Kto będzie pracował nad moim projektem? 
• Czy zespół pracuje razem na stałe?
• Jakie role są przypisane w zespole (PM, UX, QA itd.)?
• Czy mogę liczyć na stałego PM-a przez cały czas trwania projektu?

Proces i komunikacja

• Jak wygląda proces wdrożenia krok po kroku?
• Jakie są typowe etapy i kamienie milowe?
• Jak często raportowane są postępy?
• Czy będę regularnie spotykać się z zespołem wdrożeniowym?
• Z jakich narzędzi komunikacyjnych korzystacie?
• Jak zarządzacie zmianami w trakcie projektu?

Technologia i integracje

• Z jakimi platformami i systemami macie doświadczenie (ERP, PIM, CRM, WMS)?
• Jakie technologie rekomendujecie dla mojego projektu i dlaczego?
• Czy kod źródłowy po projekcie należy do mnie?

Zakres usług i wsparcie

• Czy zapewniacie wsparcie po wdrożeniu? W jakim modelu?
• Czy świadczycie usługi rozwoju po starcie sklepu?
• Czy oferujecie UX, SEO?

Organizacja i terminy

• Kiedy możecie realnie rozpocząć pracę nad projektem?
• Jak długo potrwa realizacja (z buforami)?
• Czy pracujecie w metodykach zwinnych (agile)? Jakie modele rozliczeń oferujecie?

Umowa i gwarancje

• Co zawiera umowa – czy opisuje wszystkie etapy, harmonogram, odbiory?
• Jak wyglądają zasady rezygnacji z umowy i przekazania projektu innej agencji?
• Jak zabezpieczacie dane i zapewniacie zgodność z RODO?

Referencje i reputacja

• Czy mogę porozmawiać z Waszymi dotychczasowymi klientami?
• Jakie są najczęstsze powody, dla których klienci wracają do Was z kolejnymi projektami?
• Jakie były największe wyzwania w ostatnim wdrożeniu i jak sobie z nimi poradziliście?

Wybór agencji e-commerce to nie zlecenie – to relacja

Wdrożenie sklepu internetowego to nie jednorazowy projekt IT. To punkt zwrotny w rozwoju Twojej organizacji. Dlatego wybór agencji e-commerce nie powinien być decyzją opartą tylko na cenie czy wyglądzie portfolio. To decyzja o tym, z kim wejdziesz w długofalową współpracę – taką, która być może wpłynie na kształt Twojej organizacji za 2, 3 czy 5 lat.

Jak wybrać agencję e-commerce? Kluczowe punkty, które warto zapamiętać

✅ Dobrze przygotowany brief to połowa sukcesu. Zanim zaczniesz szukać, zdefiniuj potrzeby, model sprzedaży i oczekiwania biznesowe.
✅ Szukaj partnera, który rozumie Twój kontekst biznesowy, a nie tylko „robi sklepy”.
✅ Sprawdzaj: doświadczenie w Twojej branży, stabilność zespołu, proces projektowy, dostępność po wdrożeniu.
✅ Nie pomijaj detali – umowa, roadmapa i codzienna komunikacja często decydują o powodzeniu projektu.
✅ Myśl długoterminowo. Wybierz zespół, z którym będzie Ci się dobrze pracowało: codziennie, dzień po dniu, przez wiele miesięcy.

💬 Chcesz porozmawiać o swoim projekcie, jeszcze zanim zaczniesz porównywać oferty?

Umów bezpłatną konsultację. Pomożemy Ci zdefiniować wymagania, zidentyfikować potencjalne ryzyka i ocenić, czy jesteśmy odpowiednim partnerem dla Twojej firmy. Bez presji, bez zobowiązań – po prostu krótka rozmowa z ekspertami od wdrożeń e-commerce. ⬇️