Masz sklep online? Te funkcje aplikacji e-commerce zwiększą Twoją sprzedaż

Czego dowiesz się z tego artykułu?

• Jakie są najważniejsze funkcje aplikacji e-commerce?
• Co powinna mieć aplikacja e-commerce?
• Jakie dodatkowe funkcjonalności może mieć mobilna aplikacja sklepu internetowego, aby wspierać optymalizację sprzedaży?
• Jak zwiększyć konwersję w aplikacji mobilnej?
• Jak wykorzystać aplikację e-commerce do zbierania danych o użytkownikach (zero-party data)?

TL;DR – szybki skrót

Podsumowanie dla zabieganych – kluczowe wnioski i praktyczne wskazówki:

• Aplikacja e-commerce to narzędzie sprzedaży – klienci kupują mobilnie, dlatego warto dać im wygodne, szybkie i angażujące doświadczenie zakupowe.
• Funkcje podstawowe to fundament – rejestracja, koszyk, wyszukiwarka, historia zamówień czy powiadomienia muszą działać bezbłędnie i intuicyjnie.
• Personalizacja i dane zero-party mają znaczenie – im więcej użytkownik powie Ci o sobie (dobrowolnie), tym skuteczniej możesz sprzedawać i rekomendować produkty.
• Zaawansowane funkcje wspierają konwersję – recenzje, wishlisty, programy lojalnościowe, AR, visual search czy asystenci zakupowi to skuteczne sposoby optymalizacji sprzedaży.
• Powiadomienia push to potężne narzędzie retencji – ale tylko wtedy, gdy są dobrze przemyślane i kontekstowe.
• Chatbot to Twój mobilny sprzedawca – wspiera decyzje zakupowe, zwiększa zaufanie i konwersję, szczególnie w momentach zawahania klienta.
• Najważniejsze: myśl funkcją, nie modą – aplikacja powinna rozwiązywać konkretne problemy użytkownika i wspierać cele Twojego biznesu.

Sprawdź także:

Czym jest handel mobilny i jak zmienia zachowania konsumentów w 2025 roku?

Co powinna mieć aplikacja e-commerce?

Jeszcze kilka lat temu mówiło się, że sklep internetowy powinien być mobile-friendly, czyli dostosowany do wyświetlania na mniejszych urządzeniach, takich jak smartfony i tablety. Dziś optyka zmieniła się o jakieś 180 stopni. Twój e-commerce nie powinien być mobile-friendly. Powinien być mobile-first – jego przyszłość zależy od tego, jak skutecznie wykorzystasz możliwości sprzedaży przez aplikację: od projektu UX, przez szybkość działania, aż po personalizację i funkcjonalności, których nie ma konkurencja.

Prawda jest bowiem taka, że życie online toczy się dziś w kanałach mobilnych. Social media, aplikacje bankowe, zakupowe, treningowe, do nauki języków – wszystko to mamy w telefonie. I widać to w statystykach: przeciętny Polak spędza w swoim smartfonie ponad 3 godziny dziennie. Marki, które są obecne w mobile, mogą skutecznie wykorzystywać taką 3-godzinną ekspozycję – na budowanie zasięgu, wzmacnianie wizerunku marki, perswazję zakupową, angażowanie i lojalizowanie.

Jak? Przede wszystkim właśnie dzięki aplikacjom mobilnym.

Funkcje aplikacji e-commerce powinny jednak zostać ściśle dopasowane do potrzeb biznesu: jego celów, grupy docelowej, procesów, możliwości. Nie chodzi o to, aby wdrażać wszystkie modne funkcjonalności – chodzi o to, aby wdrożyć funkcjonalności, których realnie potrzebują użytkownicy. Funkcje aplikacji zakupowej możemy podzielić na 2 grupy:

• podstawowe – stricte sprzedażowe, wspólne dla większości e-commerce’ów,
• dodatkowe – zwiększające konwersję, wartość koszyka czy retencję i różniące się w zależności od celów czy logiki działania marki.  

Jakie są podstawowe funkcje aplikacji e-commerce?

Co powinna mieć dobra aplikacja e-commerce? To proste: funkcje, dzięki którym może sprzedawać. To właśnie one decydują o tym, czy klient szybko znajdzie produkt, zapłaci bez frustracji i wróci do aplikacji po więcej. Poznaj elementy must-have, bez których żadna aplikacja e-commerce nie ma prawa działać skutecznie.

Rejestracja i logowanie – pierwszy krok do lojalności

Jednym z celów wdrożenia m-commerce jest „wciągnięcie” użytkownika do ekosystemu marki. Zachęcenie go do założenia konta w sklepie internetowym ma dziś strategiczne znaczenie. E-handel stoi właśnie w obliczu zmian związanych z prywatnością i ograniczeniem działania plików third-party cookies – tworzonych nie przez witrynę, na której aktualnie znajduje się użytkownik, ale przez zewnętrzne serwisy, na przykład reklamowe, analityczne czy społecznościowe.

Korzystanie z nich staje się coraz trudniejsze. Ograniczeniem są przepisy (RODO czy Dyrektywa ePrivacy) i rosnąca świadomość użytkowników, którzy coraz częściej nie wyrażają zgody na śledzenie ich internetowych ścieżek. Ciasteczka 3rd party blokują też przeglądarki – Safari i Mozilla już od dawna, Chrome pracuje nad wdrożeniem alternatywnych rozwiązań. Blokada plików tego typu mocno ogranicza możliwości działań marketingowych: remarketingu, targetowania behawioralnego, dopasowania reklam, zakupu powierzchni reklamowych w internecie.

Rozwiązaniem problemu są zero-party data, czyli dane, które użytkownik dobrowolnie i świadomie przekazuje marce, zaznaczając swoje preferencje, potrzeby i intencje – na przykład właśnie przy zakładaniu konta. Ale nie tylko: zero-party data można także gromadzić dzięki quizom produktowym, preferencjom konta, ustawieniom wyszukiwania i filtrów czy wishlistom. Aplikacja mobilna e-commerce stwarza idealne warunki do pozyskiwania takich danych, ponieważ w mobile użytkownicy są bardziej zaangażowani i przyzwyczajeni do interakcji.

Więcej o zmianach w zarządzaniu plikami cookies przeczytasz w naszym artykule:

Świat bez cookies. Jak koniec 3rd party cookies wpłynie na marketing i analitykę internetową?

Ufff. Przepraszamy za ten przydługi wstęp, ale chcieliśmy jasno pokazać, dlaczego zachęcanie użytkowników do założenia konta w aplikacja ma tak duże znaczenie. A teraz podsuwamy kilka wskazówek, jak przygotować ekran rejestracji i logowania:

Rejestracja i logowanie w aplikacji e-commerce – dobre praktyki i wskazówki

1. Oferuj różne metody logowania – użytkownicy mobilni nie lubią wpisywać danych, więc maksymalnie to uprość (najlepiej przez 1-click login, czyli logowanie przez Apple, Google czy Facebooka)
2. Nie wymuszaj rejestracji na start – daj możliwość przeglądania oferty „anonimowo”, a rejestrację zaproponuj w momencie, gdy użytkownik ma realny powód, aby założyć konto (np. dodaje do koszyka, chce śledzić zamówienie).
3. Rejestracja w modelu „step-by-step” – nie pokazuj od razu formularza z 10 polami. Lepiej rozbić to na kroki, np. e-mail i hasło → dane opcjonalne.
4. Daj możliwość logowanie kodem SMS lub mailem (passwordless) – to szybkie i bardziej przyjazne na mobile niż klasyczne hasła.
5. Podkreślaj zalety założenia konta – pokaż użytkownikowi, co dzięki niemu zyska: śledzenie zamówień, punkty, wishlisty, rabaty.
6. Ustaw domyślne pozostawanie zalogowanym po zamknięciu aplikacji – to drobny detal, który poprawia doświadczenie użytkownika i skraca ścieżkę zakupu przy kolejnej wizycie.
7. Pamiętaj o bezpieczeństwie i zgodności z RODO – informuj jasno o celu przetwarzania danych i umożliwiaj łatwe wyrażenie zgód.

Strona główna w aplikacji e-commerce – witryna sprzedażowa Twojego sklepu

Strona główna aplikacji to pierwsze miejsce, które użytkownik widzi po uruchomieniu aplikacji. Pełni funkcję mobilnej witryny sklepowej, ale w wersji bardziej dynamicznej i spersonalizowanej. W dobrze zaprojektowanej aplikacji nie jest tylko na pokaz. Jest narzędziem sprzedażowym, które każdego dnia działa jak doświadczony, przekonujący handlowiec kierujący użytkownika prosto do koszyka. Zdarzyło Ci się kiedyś wejść do sklepu i kupić coś tylko dlatego, że sprzedawca był tak dobry w swoim fachu? Właśnie taka powinna być strona główna aplikacji e-commerce.

🚀 Jak strona główna aplikacji e-commerce wspiera konwersję i retencję?

• Kieruje uwagę użytkownika na konkretne akcje i oferty (mniej porzuceń, więcej decyzji zakupowych).
• Dzięki personalizacji zwiększa trafność propozycji – odbiorca czuje się „zrozumiany”.
• Ułatwia powroty do aplikacji – użytkownik wie, że zawsze znajdzie tam coś nowego lub dopasowanego do siebie. Nie musi szukać, od razu widzi, co warto kliknąć.

Koszyk w aplikacji e-commerce – kluczowy moment decyzji zakupowej

Wśród najważniejszych cech dobrej aplikacji mobilnej z całą pewnością możemy wymienić świetnie zaprojektowany koszyk. To tutaj użytkownik podejmuje ostateczną decyzję: „Kupuję albo porzucam”. Zresztą jako właściciel czy manager sklepu internetowego dokładnie wiesz, jak ważne jest to miejsce na drodze zakupowej klienta – na pewno razem z zespołem spędziliście sporo czasu nad projektem UI i UX koszyka. Ten w aplikacji mobilnej powinien zostać zaprojektowany z dokładnie taką samą uważnością.

Jak zwiększyć konwersję w aplikacji mobilnej za sprawą skutecznego koszyka?

1. Podsumowanie bez zaskoczeń – jasno pokaż: cenę, liczbę sztuk, warianty, dostępność, koszty dostawy i przewidywany czas dostarczenia. Brak ukrytych opłat = większe zaufanie i mniejszy bounce rate.
2. Możliwość edycji i kontroli – użytkownik powinien łatwo zmienić ilość, kolor, rozmiar, dodać/usunąć produkt.
3. CTA zawsze pod ręką – przycisk „Przejdź do płatności” powinien być widoczny niezależnie od długości listy produktów (np. jako sticky element).
4. Cross-selling i up-selling dopasowany do kontekstu – sekcja „Do tego produktu pasuje…” lub „Zobacz też” może podnieść wartość koszyka, ale bez odciągania od głównej akcji. Unikaj agresywnego spamowania, tutaj kluczowa jest trafność propozycji. 
5. Zapisany koszyk i synchronizacja między urządzeniami – pozwala dokończyć zakupy później, z innego urządzenia, co świetnie wspiera retencję i sprzedaż wielokanałową (to ważne w 2025!).
6. Dostępność koszyka z dowolnego miejsca w aplikacji – ikona koszyka (z widoczną liczbą znajdujących się w nim produktów) powinna być zawsze dostępna. To jeden z głównych punktów orientacyjnych dla użytkownika.
7. Integracja z kodami rabatowymi i lojalnością – ułatw użytkownikowi użycie kuponu, punktów lojalnościowych czy darmowej dostawy bez szukania opcji po menu.

Strona produktowa w aplikacji e-commerce

Strona produktowa to cyfrowy odpowiednik sprzedawcy, z tą różnicą, że ma zaledwie kilka sekund, żeby przekonać klienta do zakupu. W aplikacji mobilnej musi być maksymalnie konkretna, lekka, szybka i użyteczna – bo każdy zbędny klik to potencjalnie utracony klient. Odpowiada za pierwsze wrażenie o produkcie (estetyka, jakość, zaufanie), a jednocześnie jest ostatnim krokiem przed decyzją o zakupie. Dobrze zaprojektowana strona produktowa dostarcza użytkownikowi wszystkich potrzebnych informacji i dzięki temu ogranicza także potrzebę kontaktu z obsługą.

Design i zawartość strony produktowej w aplikacji e-commerce będzie oczywiście zależał od branży, ale możemy wyróżnić kilka uniwersalnych, przydatnych wskazówek:

1. Zdjęcia, które sprzedają – wysokiej jakości, szybkie do załadowania, z opcją powiększenia i przewijania, pokazujące produkt w użyciu i z różnych perspektyw.
2. Opis: konkretny, zwięzły, przydatny. Najpierw kluczowe cechy i korzyści → dopiero potem detale techniczne. W aplikacjach często stosuje się podział na akordeony lub sekcje, żeby nie przytłaczać ścianą tekstu.
3. Wyraźne informacje o cenie, dostępności i dostawie.
4. Opcje wariantów – szybkie i intuicyjne.
5. Przycisk „Dodaj do koszyka” – zawsze widoczny w formie sticky CTA lub przewijany z produktem – użytkownik nie powinien go szukać.
6. Recenzje i oceny użytkowników – dają społeczny dowód słuszności i podnoszą wiarygodność.
7. Rekomendacje i cross-selling, czyli sekcje „Często kupowane z tym produktem”, „Podobne produkty”, „Inni kupili także” – umieszczone poniżej głównej sekcji, aby zbyt mocno nie odciągać uwagi użytkownika.
8. Szybki dostęp do pomocy i FAQ  – dobrze, jeśli użytkownik może od razu rozwiać wątpliwości (np. o rozmiar, zwrot, gwarancję), bez wychodzenia z widoku produktu.

Funkcje aplikacji e-commerce: wyszukiwanie i filtrowanie

Jakie funkcje powinna mieć aplikacja mobilna sklepu internetowego? Powinna prowadzić użytkownika przez ścieżkę zakupową jak najlepszy przewodnik – dzięki skutecznemu wyszukiwaniu i filtrowaniu. Na urządzeniach mobilnych, gdzie przestrzeń jest ograniczona, a uwaga odbiorcy ulotna, liczy się szybkość, trafność i wygoda. Dobrze zaprojektowana wyszukiwarka przyspiesza decyzje zakupowe, natomiast filtry pomagają zawęzić wybór, zamiast go komplikować – co zmniejsza przeciążenie informacyjne i liczbę porzuconych sesji.

Historia zamówień i śledzenie przesyłki 

Po zakupie rola aplikacji się nie kończy – wręcz przeciwnie. Funkcje takie jak historia zamówień i śledzenie przesyłki to kluczowe elementy posprzedażowego doświadczenia klienta. Użytkownik chce wiedzieć, co się dzieje z jego paczką i kiedy do niego dotrze. Czasem potrzebuje także informacji o tym, co zamawiał w przeszłości. Aplikacja mobilna e-commerce, która dostarcza te informacje w sposób szybki i przejrzysty, buduje zaufanie i zwiększa szansę na kolejne zakupy.

Kontakt – szybki dostęp do pomocy, który buduje zaufanie

Użytkownik aplikacji mobilnej chce działać szybko – jeśli ma pytanie, wątpliwość lub problem, oczekuje natychmiastowej, prostej w obsłudze ścieżki kontaktu. Szybki dostęp do infolinii czy formularza kontaktowego zmniejsza niepewność w krytycznych momentach, a także redukuje frustrację i poprawia konwersję, szczególnie u nowych użytkowników.

Powiadomienia push – jedna z najważniejszych funkcji aplikacji e-commerce

Elementy, które omówiliśmy powyżej, to punkty obowiązkowe każdego e-commerce, również w wersji deskoptowej. Powiadomienia push są natomiast kluczową funkcją aplikacji zakupowej. Otwierają dosłownie ocean możliwości marketingowych. Przede wszystkim tworzą skuteczny kanał bezpośredniej komunikacji z użytkownikiem, umożliwiając przesyłanie mu najróżniejszych wiadomości: informacyjnych (na przykład o zmianie statusu zamówienia albo ponownej dostępności produktu, który miał na wishliście) i reklamowych (o promocjach, nowościach, bestsellerach). Pomagają utrzymać klientów w kontakcie z marką, dzięki czemu służą budowaniu lojalności i zwiększaniu częstotliwości zakupów. Są także skutecznym sposobem na odzyskiwanie porzuconych koszyków za sprawą przypomnień i zachęt. 

💡 Ciekawe rezultaty z wykorzystania powiadomień push odnotowało Zalando – dzięki ukierunkowanym kampaniom zaangażowanie użytkowników zwiększyło się o 60%, a współczynnik konwersji o 35% (źródło: ngrow.ai).

Jakie dodatkowe funkcje aplikacji e-commerce mogą wspierać sprzedaż?

Kiedy myślisz o najważniejszych funkcjach aplikacji zakupowej, do głowy raczej nie przychodzą Ci takie elementy, jak strona główna albo koszyk, prawda? A to właśnie od tego, jak zaprojektowane zostaną takie podstawy, zależy ogólna funkcjonalność rozwiązania. Mobilną aplikację sklepu internetowego warto jednak wzbogacić również o inne, bardziej zaawansowane funkcje, które będą wspierać optymalizację sprzedaży, przyciągając, angażując i zatrzymując użytkownika.

Recenzje – społeczny dowód słuszności, która pomaga podjąć decyzję

W aplikacji zakupowej kupuje się szybko – szczególnie w „lekkich” branżach takich jak moda, beauty, sport czy home & decor. Funkcja recenzji to jeden z najprostszych i jednocześnie najskuteczniejszych elementów aplikacji e-commerce, który wspiera sprzedaż, pomagając klientom podjąć decyzję o zakupie. Opinie użytkowników działają jak cyfrowa wersja rekomendacji „z ust do ust”: zwiększają zaufanie do marki, skracają ścieżkę zakupową i podnoszą zaangażowanie użytkowników.

Dobre praktyki – jak zaprojektować moduł recenzji w aplikacji?

1. Zadbaj o widoczność opinii – umieść oceny i komentarze wysoko na stronie produktowej, nie chowaj ich pod zakładkami.
2. Wprowadź filtrację i sortowanie – umożliwiaj sortowanie recenzji po ocenach, zdjęciach lub dacie.
3. Zachęcaj do dzielenia się opinią – po zakupie wyślij automatyczne powiadomienie push lub e-mail z prośbą o ocenę. Możesz też oferować niewielkie korzyści (np. punkty w programie lojalnościowym).
4. Pozwalaj na dodawanie zdjęć i ocen szczegółowych – zdjęcia „z życia” i ocena np. jakości, rozmiaru czy wygody zwiększają wartość opinii.
5. Odpowiadaj na opinie, a szczególnie negatywne – dobrze napisana odpowiedź na krytykę pokazuje, że marka słucha i dba o klienta.

Śledzenie lokalizacji – kiedy kontekst ma znaczenie

Wdrożenie aplikacji mobilnej dla e-commerce daje wiele korzyści, ale jedna ma szczególne znaczenie: dostęp do natywnych funkcji urządzenia, na którym jest zainstalowana, takich jak GPS, kamera, mikrofon czy biometria. Natywne funkcje otwierają drzwi do innowacyjnych rozwiązań, między innymi visual search (przez aparat), AR (rozszerzona rzeczywistość), voice search, geolokalizacja czy powiadomienia kontekstowe. Pozwala to mocniej angażować użytkownika i tworzyć szybsze, bardziej spersonalizowane i wciągające doświadczenie zakupowe.

Śledzenie lokalizacji w aplikacji e-commerce jest jedną z takich funkcji. Umożliwia dostosowanie oferty, komunikacji i dostępności produktów do miejsca, w którym aktualnie znajduje się użytkownik. To realne wsparcie sprzedaży – bo kupujemy szybciej, gdy oferta jest dopasowana do naszego kontekstu.

Co daje śledzenie lokalizacji w aplikacji zakupowej?

• Prezentowanie dostępności produktów lokalnie – użytkownik od razu widzi, czy dany produkt jest dostępny w jego najbliższym sklepie lub magazynie (np. „Dostępny od ręki w Warszawie”).
• Personalizacja ofert i promocji – możesz pokazywać użytkownikowi lokalne rabaty, kampanie sezonowe (np. „Tylko w Zakopanem -20% na obuwie trekkingowe”) lub sugestie zależne od… pogody (kurtki w deszczowy dzień).
• Obsługa dostawy i click & collect – aplikacja może podpowiedzieć najbliższy punkt odbioru lub automatycznie uzupełnić dane adresowe.
• Wsparcie sprzedaży stacjonarnej – jeśli masz sklepy offline, możesz kierować użytkownika do najbliższej lokalizacji, np. przez powiadomienie: „Jesteś blisko naszego salonu – mamy nową kolekcję”.

Dobre praktyki wdrażania śledzenia lokalizacji

1. Zawsze pytaj o zgodę na śledzenie lokalizacji (i wyjaśnij, po co) – użytkownik musi wiedzieć, jak dane lokalizacyjne zostaną wykorzystane i co zyska, np. „Chcesz szybko sprawdzić dostępność w swoim mieście? Włącz lokalizację.”
2. Pozwól użytkownikowi ustawić lokalizację ręcznie – użytkownicy coraz częściej dbają o swoją prywatność, więc warto umożliwić ręczne wskazanie miasta lub regionu.
3. Nie nadużywaj geotrackingu – używaj geolokalizacji tam, gdzie naprawdę wnosi wartość. Zbyt agresywne wykorzystanie śledzenia zniechęca.
4. Kontekstowa komunikacja push – połącz lokalizację z powiadomieniami, np. „Jesteś 300 m od naszego salonu – dziś akcesoria -50%”.

Program lojalnościowy – bo lojalność się opłaca

Polski e-commerce ma już charakter rynku dojrzałego. Użytkowników nie będzie już przybywać, a przynajmniej nie w takim tempie, jak dotychczas. Aby się rozwijać i rosnąć, sklepy internetowe będą musiały się trochę nagimnastykować – mocniej angażować swoich klientów, zabiegając o większą częstotliwość zakupów i wyższą średnią wartość koszyka. Jak to osiągnąć? Ano właśnie między innymi dzięki programom lojalnościowym.

Program lojalnościowy to mechanizm wiążący transakcyjnie i emocjonalnie. Dobrze zaprojektowany – nie tylko zachęca do częstszych zakupów, ale też sprawia, że klient czuje się doceniony i wyróżniony. Aplikacja mobilna jest idealnym miejscem na prowadzenie tego typu akcji, bo zapewnia bezpośredni kontakt z użytkownikiem.

Jak zaprojektować skuteczny program lojalnościowy w aplikacji?

1. Prosty i czytelny system nagród – ważne są jasne zasady: za co są punkty, co można za nie dostać, ile brakuje do kolejnego progu.
2. Grywalizacja – czyli zdobywanie kolejnych poziomów, odznak, miejsc w rankingu. Te mechanizmy znane z gier zwiększają zaangażowanie i chęć „kolekcjonowania” nagród.
3. Integracja z powiadomieniami push – informuj użytkownika o nowych możliwościach: „Masz już 90 punktów – brakuje tylko jednego zakupu do rabatu -20%”.
4. Personalizacja benefitów – nagradzaj lojalność czymś więcej niż rabatem, oferując np. wcześniejszy dostęp do wyprzedaży, ekskluzywne produkty, darmową dostawę.
5. Widoczność w aplikacji – umieść program lojalnościowy w głównym menu, dodaj widżet na stronie głównej lub koszyku, tak, by klient nie musiał go szukać.

Wishlista – lista życzeń w aplikacji mobilnej dla e-commerce

Wishlista to lista produktów, które użytkownik zapisuje „na później”, aby móc do nich wrócić bez konieczności ponownego wyszukiwania. Jest prostą, ale skuteczną sprzedażowo funkcją – daje cenny sygnał intencji zakupowych i stanowi punkt wyjścia do personalizowanych działań marketingowych.

Dobre praktyki wdrożenia wishlisty w aplikacji zakupowej

1. Nie wymagaj logowania od razu – pozwól dodać produkt do listy anonimowo, a następnie zaproś do założenia konta, by „nie stracić zapisanych rzeczy”.
2. Dodaj przycisk „serduszko” widoczny przy każdym produkcie – najlepiej już na liście kategorii. Im mniej klików, tym większa szansa, że użytkownik z niej skorzysta.
3. Powiąż wishlistę z powiadomieniami push i mailingiem – przykładowe komunikaty: „Twój ulubiony produkt jest teraz w promocji!”, „Produkt z Twojej listy znów dostępny!”, „Masz zapisane produkty – sprawdź, zanim znikną”.
4. Umożliwiaj udostępnianie listy – użytkownicy chętnie dzielą się listami z rodziną czy znajomymi.
5. Wyświetl wishlistę na stronie głównej aplikacji – daj użytkownikowi łatwy dostęp, najlepiej z widoczną na pierwszy rzut oka informacją o zmianach cen lub dostępności.

Visual search i voice search – nowy wymiar wyszukiwania w e-commerce

W mobilnym e-commerce liczy się szybkość i wygoda. Klienci nie zawsze chcą (lub mogą) wpisywać długie nazwy produktów, dlatego coraz większą rolę odgrywają alternatywne metody wyszukiwania: visual search (wyszukiwanie obrazem) i voice search (wyszukiwanie głosowe). Obie funkcje upraszczają proces zakupowy i pomagają użytkownikom znaleźć to, czego szukają – często o wiele szybciej niż klasyczna wyszukiwarka tekstowa.

Visual search – wyszukiwanie za pomocą zdjęcia

To funkcja, która pozwala użytkownikowi zeskanować lub załadować zdjęcie (na przykład zrobione aparatem, z galerii lub ze screena) i natychmiast otrzymać dopasowane produkty dostępne w sklepie. Doskonale sprawdza się w branżach takich jak moda, beauty, home decor czy elektronika.

Korzyści ze stosowania visual search:

• Pozwala znaleźć produkty „z inspiracji” (np. z Instagrama, Pinteresta, ulicy).
• Skraca czas poszukiwań – bez potrzeby wpisywania nazw czy kategorii.
• Zwiększa zaangażowanie i konwersję, szczególnie w aplikacjach lifestyle’owych.

Praktyczne zastosowania visual search:

• Klient widzi buty na kimś → robi zdjęcie → aplikacja pokazuje ten sam lub podobny model.
• Użytkownik fotografuje kosmetyk → aplikacja proponuje ten sam lub zamienny produkt z oferty.

Voice search – zakupy mówione

Wyszukiwanie głosowe pozwala użytkownikowi wypowiedzieć zapytanie, zamiast wpisywać je ręcznie. To funkcja szczególnie przydatna w sytuacjach, gdy użytkownik ma zajęte ręce (np. podczas gotowania) albo korzysta z aplikacji w ruchu.

Korzyści ze stosowania voice search:

• Przyspiesza wyszukiwanie – szczególnie przy dłuższych zapytaniach.
• Działa naturalnie – użytkownik mówi tak, jak myśli: „czarne sneakersy damskie 38”.
• Poprawia dostępność – dla osób, które nie mogą wygodnie korzystać z klawiatury (np. osoby starsze, z niepełnosprawnościami).

Dlaczego to wspiera sprzedaż w aplikacji mobilnej?

• Klient znajduje szybciej to, czego szuka – mniej frustracji = wyższa konwersja.
• Nowoczesne doświadczenie zakupowe = większe zaangażowanie i retencja.
• Ułatwia zakupy impulsowe – użytkownik „coś widzi”, „coś mówi” → klika → kupuje.

AR w aplikacji mobilnej dla e-commerce

AR (Augmented Reality), czyli rozszerzona rzeczywistość, umożliwia użytkownikowi wirtualne „przymierzenie” produktu w realnym otoczeniu. Chociaż to rozwiązanie znane i często wykorzystywane, nadal daje efekt „wow” – pozwala przemycić do świata online cząstkę doświadczenia zarezerwowanego wyłącznie dla zakupów stacjonarnych. Świetnie wspiera też podjęcie decyzji zakupowej. Klient widzi, jak sofa wygląda w salonie, jak buty leżą na nodze albo jak prezentuje się szminka na jego ustach, a to redukuje blokery zakupowe i skraca ścieżkę do transakcji.

Jakie zastosowania AR sprawdzają się w e-commerce?

• Home & furniture – umieszczenie mebla w realnej przestrzeni (np. IKEA, Castorama).
• Fashion & beauty – wirtualne „przymierzanie” butów, okularów, ubrań, makijażu (np. Zalando, Sephora).
  Elektronika i AGD – pokazanie, jak telewizor lub lodówka wygląda w kuchni czy salonie.
• Branża jubilerska i dodatki – wirtualne „przymierzanie” zegarka, pierścionka, kolczyków.

Chatbot i asystent zakupowy

W aplikacji mobilnej nie ma ekspedienta, który podejdzie i zapyta: „W czym mogę pomóc?”. Ale można – i warto – stworzyć jego cyfrowy odpowiednik. Chatboty sprzedażowe i asystenci zakupowi pełnią funkcję wirtualnego doradcy, który rozwiewa wątpliwości, podpowiada produkty, rozwiązuje problemy i prowadzi użytkownika do zakupu.

Chatbot sprzedażowy – automatyczna pomoc 24/7

Chatbot to automatyczny „rozmówca”, który odpowiada na najczęstsze pytania, doradza produkty i prowadzi przez proces zakupowy. Nie zastępuje całkowicie człowieka, ale świetnie radzi sobie z:

• podpowiadaniem produktów (np. „Szukam kurtki na zimę w stylu sportowym”),
• obsługą zamówień („Gdzie jest moja paczka?”),
• zbieraniem preferencji („Jakiego typu kosmetyków szukasz?”).

Asystent zakupowy – personalizacja w praktyce

To rozwinięcie chatbota – działa jak doradca, który zna preferencje użytkownika i proponuje konkretne produkty. Może działać tekstowo (np. w formie konwersacji), ale też jako interaktywny moduł w aplikacji, na przykład: quiz („Zrób test i znajdź idealny prezent”), sekwencja pytań („Na jaką okazję szukasz sukienki?”, „Jaki rozmiar nosisz?”, „W jakim stylu?”), podpowiedzi kontekstowe („Zbliża się jesień – może potrzebujesz kurtki?”).

Dlaczego warto wdrożyć te funkcje w aplikacji zakupowej?

• Zwiększenie konwersji – użytkownik szybciej podejmuje decyzję, gdy ma wsparcie.
• Zmniejszenie liczby porzuceń – brak odpowiedzi = frustracja = zamknięcie aplikacji.
• Lepsza obsługa klienta bez zwiększania zespołu – chatboty automatyzują powtarzalne zadania.
• Budowanie zaufania – kontakt = relacja, nawet w kanale cyfrowym.

---

Skuteczna aplikacja mobilna to nie tylko kopia sklepu na małym ekranie – to przemyślane narzędzie, które ułatwia zakupy, zwiększa konwersję i buduje lojalność klientów. Klucz leży w funkcjach: nie chodzi o to, żeby wdrożyć wszystko, ale to, co ma realny sens biznesowy.

Jeśli rozważasz wdrożenie aplikacji, ale chcesz mieć pewność, że będzie naprawdę działać biznesowo – sprawdź naszą ofertę. Tworzymy aplikacje mobilne, które nie tylko dobrze wyglądają, ale przede wszystkim konwertują.