Spis treści
Czego dowiesz się z tego artykułu?
- Co to jest e-commerce?
- Jak wygląda polski rynek e-commerce i jakie ma perspektywy?
- Jakie są główne korzyści z wdrożenia e-commerce z perspektywy sprzedawcy?
- Jak wygląda proces wdrożenia dużej platformy e-commerce krok po kroku?
- Skąd czerpać wiedzę o e-commerce i jak być na bieżąco z rynkiem?
- Jakie są najczęstsze błędy popełniane przy wejściu w e-commerce i jak ich uniknąć?
TL;DR – szybki skrót
Podsumowanie dla zabieganych – kluczowe wnioski i praktyczne wskazówki:
- E-commerce to więcej niż sklep online – to zintegrowany ekosystem sprzedaży, który pozwala skalować biznes, zdobywać dane o klientach i budować przewagę konkurencyjną.
- Rynki i trendy – polski e-commerce ma znamiona rynku dojrzałego, ale nadal rośnie dynamicznie (średnio 8% rocznie).
- Korzyści dla firmy z uruchomienia e-commerce – rozszerzenie zasięgu, dostępność 24/7, obniżenie kosztów operacyjnych, lepsza analiza danych, elastyczność i skalowalność, budowanie lojalności klientów.
- Typowy proces wdrożenia e-commerce obejmuje analizę przedwdrożeniową, projekt UX/UI, implementację i integracje, testy, szkolenia zespołu z obsługi platformy, rozwój i utrzymanie systemu.
- Najczęstsze błędy – brak strategii, niedopasowana technologia, ignorowanie UX, zaniedbanie marketingu i analityki.
- Start w e-commerce – zacznij od rzetelnej analizy, wyboru odpowiedniej technologii i partnera wdrożeniowego, dbaj o ciągły rozwój platformy i obsługę klienta.
E-commerce – co to jest?
Czym jest e-commerce? Termin pochodzi od angielskiego „electronic commerce” i oznacza handel elektroniczny – sprzedawanie i kupowanie towarów, usług lub produktów cyfrowych (m.in. e-booki, audiobooki, gry) za pośrednictwem internetu.
W zależności od tego, jakie podmioty zawierają ze sobą transakcje, e-commerce dzielimy na:
- e-commerce B2C (business-to-consumer) – transakcja między firmą a odbiorcą indywidualnym (detalicznym),
- e-commerce B2B (business-to-business) – transakcja między dwoma firmami,
- e-commerce C2C (customer-to-customer) – transakcja między dwoma odbiorcami indywidualnymi, najczęściej za pośrednictwem portali ogłoszeniowych, na przykład Vinted czy OLX,
- e-commerce D2C (direct-to-consumer) – transakcja między producentem a odbiorcą indywidualnym, bez pośrednictwa dystrybutorów i innych firm trzecich.
Co to jest e-commerce? Nie tylko e-sklep
Jeśli przeprowadzilibyśmy szybką sondę uliczną, pytając przypadkowych przechodniów, czym jest e-commerce, z pewnością odpowiadaliby, że sprzedażą w sklepach internetowych. I to prawda, handel online najczęściej realizowany jest właśnie w sklepach internetowych poszczególnych marek. Ale istnieją też inne modele e-sprzedaży: sprzedaż na marketplace’ach typu Allegro czy Amazon, w serwisach ogłoszeniowych (np. OLX), aplikacji mobilnej czy poprzez platformy e-commerce B2B wdrażane z myślą o kliencie biznesowym.
Albo możemy iść jeszcze o krok dalej. W kontekście dużych firm e-commerce oznacza więcej niż sam proces kupna–sprzedaży w prostym sklepie internetowym. Duże marki działają omnichannelowo, co oznacza, że docierają do swoich klientów za pośrednictwem różnych kanałów (własnej platformy sprzedażowej, aplikacji mobilnej, profili w social mediach czy na marketplace’ach) lub łączą sprzedaż online i offline. Aby realizować taki model e-handlu, potrzebna jest integracja wielu narzędzi i systemów biznesowych, takich jak ERP, CRM czy WMS. W tym rozumieniu e-commerce staje się całym ekosystemem sprzedaży online. Nie jest „dodatkiem” do działalności stacjonarnej ani nawet jej uzupełnieniem – jest sercem całego biznesu.
Dowiedz się więcej o e-commerce omnichannel: Jak omnichannel zmienia reguły gry w handlu?
Jak wygląda rynek e-commerce w Polsce?
A czy w 2025 roku w ogóle opłaca się wchodzić w handel internetowy? Odpowiedź jest prosta i krótka: tak. Jak podaje raport Strategy& „E-commerce w Polsce: konkurencja i rosnące oczekiwania napędzają rozwój”, polski e-commerce w 2028 roku ma osiągnąć wartość 192 miliardów złotych, co oznacza średni roczny wzrost na poziomie 8%. Dla porównania wzrost całego rynku retail przewiduje się na poziomie 6% rocznie. Przed e-handlem w Polsce rysują się więc naprawdę dobre perspektywy – jedne z najlepszych w Europie.
Zakupy w internecie robi dziś niemal 80% internautów. Aktywne zakupowo są wszystkie grupy wiekowe, nie tylko młodzi. Pandemia i związane z nią ograniczenia spowodowały, że do kupowania w sieci przekonali się również starsi, a także ci, którzy wcześniej mocno się przed tym wzbraniali z obawy o bezpieczeństwo albo uczciwość sprzedawców. Polski e-commerce ma więc już znamiona rynku dojrzałego. Nie będzie rozwijał się poprzez przyciąganie nowych odbiorców, ale aktywizację tych, którzy już w internecie kupują. Celem działań managerów e-commerce będzie zarówno wzrost wartości transakcji, jak i częstotliwości zakupów.
Sprzedaż online otwiera jednak ogromne perspektywy, zwłaszcza dla firm, które działały dotychczas wyłącznie offline. Tradycyjny handel ma swoje ograniczenia – kiedy prowadzisz salon stacjonarny, siłą rzeczy docierasz ze swoją ofertą wyłącznie do lokalnych klientów. Szybko dochodzisz więc do szklanego sufitu wzrostu. Bez dywersyfikacji kanałów sprzedaży bardzo trudno go przebić, bo rozwój musiałby wiązać się z otwieraniem kolejnych filii w innych miejscach. E-commerce niweluje te ograniczenia – oferta staje się dostępna tam, gdzie jest internet, czyli… wszędzie.
Skąd czerpać wiedzę o e-commerce?
Managerowie dużych sklepów internetowych często mówią, że e-commerce jest jak jazda bardzo szybkim pociągiem. Ledwo wsiądziesz, a za zakrętem już miga kolejny przystanek: nowe technologie, modele sprzedaży czy oczekiwania konsumentów. Rynek zmienia się w tak szybkim tempie, że czasem naprawdę trudno nadążyć. Skąd więc czerpać wiedzę o e-commerce, aby podejmować decyzje oparte na danych, a nie na domysłach?
Polecamy przede wszystkim raporty i badania branżowe. Takie publikacje dają rzetelny ogląd na kondycję rynku i pomagają ocenić potencjał trendów czy przewidzieć kierunki rozwoju. Często zawierają też komentarze praktyków specjalizujących się w różnych obszarach e-commerce (na przykład płatności, przepisy czy marketing). Ich wypowiedzi przemycają ważne insighty i inspirują do testowania nowych rozwiązań. Rzetelne raporty i badania rynkowe to między innymi:
- coroczny raport Gemius „E-commerce w Polsce” będący najszerszym benchmarkiem dla polskiego e-commerce w temacie zachowań zakupowych konsumentów,
- analizy strategiczne i prognozy PwC / Strategy&,
- publikacje Izby Gospodarki Elektronicznej,
- raporty DHL, na przykład „E-commerce Trends Report”,
- publikacje banków (Santander, mBank) oraz firm-ikon, które kształtują polski e-commerce, na przykład Przelewy24, Allegro czy IAB.
Oprócz tego warto „trzymać rękę na pulsie” i na bieżąco śledzić portale branżowe, które prezentują nowości technologiczne czy ciekawe case studies – https://ewp.pl/ (polecamy też prenumeratę kwartalnika „E-commerce w praktyce”), https://www.magazyn-ecommerce.pl/, https://ecommerceportal.pl/ czy https://www.wiadomoscihandlowe.pl/.
Jakie korzyści z wdrożenia e-commerce można zyskać?
Wdrożenie sklepu internetowego to inwestycja, która może przynieść firmie wymierne korzyści – i to na wielu polach.
Rozszerzenie zasięgu rynkowego
Dzięki sprzedaży online możesz dotrzeć do klientów nie tylko lokalnie, ale w całym kraju, a także na rynkach zagranicznych. E-commerce otwiera drzwi do nowych segmentów i pozwala na ekspansję bez konieczności fizycznej obecności w kolejnych lokalizacjach.
Dostępność 24/7
Sprzedaż online może odbywać się o każdej porze dnia i nocy, bo sklep internetowy działa zawsze – w przeciwieństwie do salonu stacjonarnego ograniczonego godzinami otwarcia. To zwiększa potencjał generowania przychodów i odpowiada na współczesne oczekiwania klientów dotyczące wygody i dostępności.
Obniżenie kosztów operacyjnych
Automatyzacja procesów sprzedażowych i marketingowych czy obsługi zamówień pozwala znacząco zmniejszyć koszty operacyjne, uwalniając zasoby. Czas i energia pracowników mogą zostać wykorzystane na zadania o bardziej strategicznym znaczeniu, na przykład doskonalenie oferty czy, w branżach B2B, aktywne doradztwo i pozyskiwanie większych kontraktów.
Lepsza analiza i zarządzanie danymi
Sprzedaż online pozwala gromadzić wiele różnych danych o klientach: ich zachowaniach, preferencjach zakupowych, ścieżkach decyzyjnych. Dzięki temu wiesz na przykład, że nowa linia produktów przyciąga młodszych odbiorców, a klienci z segmentu premium najczęściej kupują w godzinach porannych. Taka wiedza pozwala Ci lepiej planować kampanie reklamowe, dobierać asortyment i testować promocje skierowane do konkretnej grupy odbiorców, a także podejmować trafniejsze decyzje biznesowe.
Elastyczność i skalowalność
Wdrożenie e-commerce oznacza większą elastyczność biznesu. Daje stabilność w niepewnej rzeczywistości – pandemia dobitnie pokazała nam, że taka dywersyfikacja może być fundamentem przetrwania. Sprzedaż online pozwala także szybko wprowadzać nowe produkty, dostosowywać ofertę do sezonowości czy trendów, a także dynamicznie reagować na zmieniające się potrzeby rynku. W e-commerce w kilka godzin możesz wprowadzić nową kategorię produktową, a testową ofertę dla rynku zagranicznego uruchomić bez budowania nowego oddziału.
Budowanie relacji i lojalności klientów
Jeśli prowadzisz sklep stacjonarny, z pewnością wiesz, jak ważnym filarem każdego biznesu są stali, lojalni klienci. W e-commerce trudniej o retencję odbiorców, bo konkurencja jest o wiele większa. Ale jednocześnie sprzedaż online daje narzędzia, które pomagają skutecznie lojalizować klientów – dzięki programom lojalnościowym czy personalizacji możesz budować trwałe relacje, owocujące powtarzalnością zakupów i pozytywnymi rekomendacjami.
Jak wygląda proces wdrożenia e-commerce?
Wdrożenie platformy e-commerce to złożony proces, który wymaga strategicznego podejścia – szczególnie w przypadku dużego przedsiębiorstwa planującego transformację cyfrową. W agencji e-commerce Ageno dostosowujemy plan wdrożenia każdorazowo do realiów danej firmy, ale najważniejsze punkty zawsze są stałe.
Audyt potrzeb i analiza przedwdrożeniowa
Pierwszym krokiem wdrożenia platformy e-commerce jest kompleksowy audyt potrzeb biznesowych i technologicznych. Obejmuje on identyfikację celów strategicznych, mapowanie procesów sprzedażowych, określenie wymagań funkcjonalnych oraz listy integracji (ERP, CRM, WMS, systemy płatności, narzędzia marketing automation). Na tym etapie powstaje roadmapa wdrożenia oraz dokumentacja projektowa stanowiąca podstawę dla dalszych działań.
Można to porównać do projektu budowy nowej fabryki. Zanim wbijemy pierwszą łopatę, musimy wiedzieć, co i jak będziemy w niej produkować, jakie maszyny będą potrzebne i jak wszystko połączymy w jeden sprawny proces.
Na czym postawić sklep internetowy? Sprawdź, jaka platforma e-commerce będzie najlepsza dla dużej firmy.
Projektowanie UX/UI
Drugi etap to projektowanie UX/UI. Tutaj koncepcja e-commerce zaczyna się wizualizować, nabierając konkretnych cyfrowych kształtów. Powstaje projekt UX, na który składa się architektura informacji serwisu oraz schemat ścieżek użytkownika – czyli wszystkich interakcji z platformą. Projekt UX przedstawiony zostaje na makietach funkcjonalnych i prototypach. Równolegle zespół designerów tworzy także warstwę wizualną, na którą składa się interfejs, kolory, typografia czy układ elementów.
Aby obrazowo wyjaśnić, czym jest UX i UI, posłużmy się metaforą supermarketu. UX to przemyślenie układu alejek i rozmieszczenia produktów na półkach tak, aby klient mógł znaleźć każdą potrzebną rzecz intuicyjnie, bez błądzenia i wracania trzy razy w to samo miejsce. UI jest natomiast kolorem ścian, oświetleniem czy wyglądem witryny, która zachęca do wejścia – odpowiada za estetykę i przyjemność robienia zakupów w przyjaznym otoczeniu.
Implementacja rozwiązań i integracje
Etap realizacji obejmuje rozwój oprogramowania zgodnie z przyjętą dokumentacją, implementację funkcjonalności oraz integrację z systemami wewnętrznymi i zewnętrznymi (operatorami płatności czy kurierami oraz narzędziami działającymi już w firmie, takimi jak ERP). To moment, w którym powstaje stabilna, bezpieczna i skalowalna baza technologiczna. W Ageno pracujemy zgodnie z zasadami tzw. metodyk zwinnych, co oznacza, że kolejne funkcjonalności platformy dostarczamy w krótkich odcinkach czasu. Dzięki temu szybko widzisz efekty i na bieżąco możesz wprowadzać zmiany. A to łatwiejsze i mniej kosztowne niż modyfikacje w pełni gotowego systemu.
Testowanie
Przed uruchomieniem platformy przeprowadza się testy funkcjonalne, wydajnościowe, bezpieczeństwa oraz testy kompatybilności międzyprzeglądarkowej i międzyplatformowej. Celem jest eliminacja błędów, optymalizacja szybkości działania oraz zapewnienie bezproblemowej obsługi procesu zakupowego.
Uruchomienie i szkolenia z obsługi
Po zakończeniu testów następuje wdrożenie produkcyjne (go-live). Równolegle prowadzi się szkolenia dla administratorów systemu oraz zespołów operacyjnych, obejmujące m.in. zarządzanie treścią, obsługę zamówień, analizę raportów sprzedażowych i konfigurację kampanii promocyjnych.
Rozwój i utrzymanie
Po uruchomieniu platforma wymaga stałego monitoringu, aktualizacji technologicznych i optymalizacji. Proces rozwoju obejmuje wdrażanie nowych funkcjonalności, dostosowywanie do zmieniających się trendów rynkowych oraz skalowanie na nowe rynki i segmenty klientów.
Najczęstsze błędy przy wejściu w e-commerce
Na pytanie, jak zacząć w e-commerce, nie ma jasnej odpowiedzi. Wszystko zależy od branży i konkretnej firmy. Łatwiej opowiedzieć, jak nie zaczynać w e-commerce. Poznaj najczęstsze błędy przy wdrożeniach sklepów internetowych. Wejście w e-commerce może być dla dużej firmy katalizatorem wzrostu, ale też kosztowną lekcją, jeśli zabraknie przygotowania.
Brak jasno określonej strategii i celów biznesowych
Jeśli nie wiesz, dokąd zmierzasz, każda droga wydaje się dobra – ale w e-commerce to droga do przepalenia budżetu. Sklep internetowy powinien być narzędziem, a nie celem samym w sobie. Bez określenia priorytetów, do których powinno prowadzić wdrożenie e-commerce (np. wzrost sprzedaży w kraju, ekspansja zagraniczna, zwiększenie udziału sprzedaży online w całości obrotu), platforma będzie dryfowała w stronę przypadkowych rozwiązań.
Niedoszacowanie kosztów i czasu wdrożenia
Budowa dużego e-commerce to nie tylko sam sklep, ale też integracje z ERP, CRM, magazynem, systemami płatności i dostaw. Każdy z tych elementów wymaga dopasowania, a to oznacza czas i budżet. Zbyt optymistyczne założenia niemal zawsze kończą się opóźnieniami i dodatkowymi kosztami.
Wybór niewłaściwej platformy technologicznej
Jeśli technologia nie będzie skalowalna i elastyczna, już po kilku latach może się okazać, że konieczna jest kosztowna migracja. Dlatego wybór platformy powinien uwzględniać długoterminową strategię, nie tylko bieżące potrzeby.
Start bez strategii marketingowej i SEO
Platforma bez ruchu to martwe narzędzie. Planując wdrożenie, trzeba równolegle przygotować działania promocyjne: optymalizację pod wyszukiwarki, kampanie reklamowe, content marketing. To warunek, by sprzedaż rosła od pierwszego dnia działania sklepu.
Niewystarczające przeszkolenie zespołu
Nowa platforma wymaga nowych kompetencji – od obsługi systemu, przez analizę danych, po zarządzanie treściami. Bez odpowiedniego przeszkolenia pracownicy nie wykorzystają pełnych możliwości systemu.
Traktowanie e-commerce jako projektu jednorazowego
E-commerce to proces, a nie punkt docelowy. Aby utrzymać konkurencyjność, trzeba stale rozwijać platformę, wdrażając nowe funkcje, aktualizując treści, testując rozwiązania. Brak takiego planu powoduje, że system szybko traci swoją wartość biznesową. Na e-commerce warto patrzeć jak na strategiczną inwestycję, a nie tylko kanał sprzedaży. Ważny jest tutaj partner technologiczny, który potrafi przeprowadzić firmę przez wszystkie etapy projektu – od analizy po stały rozwój.
Co to jest e-commerce? Dla dużych firm to nie opcja, a jeden z kluczowych filarów strategii sprzedaży. Rozszerzenie działalności o sprzedaż online pomaga skalować biznes, zwiększać przychody i budować przewagę konkurencyjną. Kluczem do sukcesu jest jednak świadome podejście: od rzetelnej analizy potrzeb, przez wybór odpowiedniej technologii, po stały rozwój i optymalizację. Firmy, które już dziś zainwestują w przemyślany e-commerce, jutro będą liderami rynku – a te, które zwlekają, będą musiały gonić coraz szybciej uciekającą konkurencję.
Planujesz wejście w e-commerce?
Sprawdź, jak nasze projekty zmieniają firmy w liderów sprzedaży online – i zobacz, co możemy zrobić dla Ciebie.