Spis treści
Co nas czeka w e-commerce 2026?
Polski e-commerce ma już cechy rynku dojrzałego. Oznacza to, że będzie rozwijał się poprzez zwiększanie częstotliwości i wartości zakupów, a nie – jak dotychczas – przez napływ nowych użytkowników. Każdy, kto chciał kupować w sieci, już w niej kupuje – i dlatego w 2026 nie będzie chodziło o to, aby docierać szeroko. Będzie chodziło o to, aby docierać precyzyjnie, dokładnie tam, gdzie kryje się największy potencjał.
Jakie tendencje mają szansę kształtować rzeczywistość managerów e-commerce, sprzedaży i marketingu w 2026 roku?
Rywalizacja o wartość
Marki przestają konkurować wyłącznie ceną. W warunkach niskich marż i wysokich kosztów operacyjnych przewagę budują firmy, które inwestują w jakość obsługi, szybkość i przewidywalność dostaw, doradztwo zakupowe oraz spójne doświadczenie klienta.
Marketplace i cross-border przestrzeniami do wzrostu
Dla wielu organizacji, nawet dużych i rozpoznawalnych, marketplace’y nie są już tylko kanałem uzupełniającym – stają się podstawowym źródłem sprzedaży i kontaktu z klientem. Jednocześnie rośnie znaczenie sprzedaży cross-border, która w dojrzałym polskim e-commerce coraz częściej jest nie tyle szansą rozwoju, co koniecznością wynikającą z nasycenia rynku krajowego.
Technologia i AI zmieniają sposób kupowania
M-commerce wchodzi w nową fazę rozwoju. Marki inwestują w aplikacje mobilne, aby jak najskuteczniej wykorzystać potencjał ruchu mobilnego. Standardem staje się automatyzacja i wykorzystanie sztucznej inteligencji w rekomendacjach, obsłudze klienta oraz procesach decyzyjnych. Coraz większą rolę odgrywają także narzędzia generatywnej AI, które zmieniają sposób wyszukiwania ofert i wymuszają na markach nowy model obecności w sieci oraz komunikacji – zarówno komunikacji z odbiorcami, jak i „komunikacji” z samymi narzędziami.
Dojrzały konsument i doświadczenie jako przewaga
Klienci online są dziś bardziej świadomi i mniej lojalni niż wcześniej. Oczekują nie tylko atrakcyjnej ceny, ale także przejrzystych zasad zakupów, wygody i spójnego doświadczenia – niezależnie od kanału sprzedaży. UX i CX stają się jednym z kluczowych obszarów budowania przewagi konkurencyjnej w e-commerce.
Co dalej i jak to zrobić? Premiera raportu o trendach e-commerce 2026
W 2026 roku o przewadze firm działających w polskim e-commerce decydować będą zupełnie inne czynniki niż jeszcze kilka lat temu. Upowszechnienie AI, zmiana nawyków konsumenckich i dominacja mobile wymuszają przedefiniowanie strategii na skalę, jakiej nie widzieliśmy od lat.
Jak odpowiadać na te wyzwania? Które trendy mają realne znaczenie, jakie zmiany wdrażać, jak pogodzić założenia strategii, wymagania technologii i oczekiwania konsumentów? Próbę odpowiedzi przynosi raport „E-commerce 2026: dane, decyzje, doświadczenia. Jak połączyć kropki i zobaczyć więcej?”, który przedstawia trendy i perspektywy rozwoju e-commerce 2026 oraz inspiracje i rekomendacje działań do wdrożenia.
Raport opracowaliśmy na podstawie obszernego desk researchu, syntetyzując dane, zjawiska i kierunki zmian opisane w ponad 30 polskich i zagranicznych publikacjach branżowych. Opisujemy w nim takie trendy i tendencje e-commerce 2026, jak:
- rosnąca dominacja platform marketplace (ECDB prognozuje, że w 2026 aż 87% globalnych przychodów e-commerce przypadnie na platformy marketplace),
- potencjał sprzedaży cross-border e-commerce,
- wykorzystanie AI w różnych obszarach wspierających handel online,
- rozwój agentic commerce i zmiany w SEO wywołane upowszechnieniem generatywnej AI,
- m-commerce i sprzedaż poprzez aplikacje mobilne,
- user & customer experience jako fundament przewagi konkurencyjnej,
- omnichannel i sprzedaż wielokanałową (oraz takie zjawiska, jak commerce media),
- znaczenie ESG i doskonałej logistyki dla wyborów konsumentów,
- sprzedaż w social mediach, re-commerce oraz model sprzedaży subskrypcyjnej,
- humanizacja i autentyczność w marketingu,
- e-commerce B2B oraz technologie w handlu online.
Raport o trendach e-commerce 2026 – opinie ekspertów i praktyków e-commerce
Ale to nie wszystko: nasz materiał uzupełniają eksperckie komentarze i praktyczne obserwacje liderów e-commerce dużych marek B2C i B2B działających na polskim rynku – i uważamy, że to największa wartość tej publikacji. W raporcie wypowiedzieli się:
- Piotr Szałaśny, Kierownik E-commerce Martes Sport,
- Paweł Ptasznik, Dyrektor Marketplace MediaMarkt,
- Adam Ciesielczyk, Prezes i Założyciel ERLI,
- Marcin Demko, Menedżer Logistyki Dadelo S.A. (CentrumRowerowe.pl),
- Dawid Cekiera, Head of Marketing TrustMate,
- Michał Rak, Menedżer ds. Marketingu Konesso,
- Joanna Jelenik, SEO Manager & Team Leader Insightland,
- Marcin Migacz, Vice President of the Management Board at Centuria S.A.,
- Daria Chernushych, Marketing Manager Distar.eu
- Małgorzata Dadun, Krajowa Izba Gospodarcza, koordynatorka projektu cross-border.pl.
Dla kogo jest ten raport i dlaczego warto?
Publikacja skierowana jest do menedżerów e-commerce, marketerów, właścicieli sklepów internetowych, producentów oraz wszystkich osób odpowiedzialnych za strategię rozwoju sprzedaży online. Dlaczego warto do niej zerknąć? Raport „E-commerce 2026: dane, decyzje, doświadczenia” pomaga:
- zrozumieć, co obecnie dzieje się w e-commerce (i dlaczego się dzieje),
- połączyć kropki między strategią działania, oczekiwaniami konsumenta i wymaganiami technologii,
- zaplanować działania i zmiany.
Pełna wersja raportu dostępna w interaktywnej wersji pod linkiem: https://ageno.pl/zobacz-raport-e-commerce-2026/