Co to jest platforma e-commerce B2B, jakie ma funkcje i zalety?

Czego dowiesz się z tego artykułu?

• Co to jest platforma B2B i dlaczego jej wybór ma kluczowe znaczenie?
• Czy łatwo jest zmienić platformę e-commerce, jeśli wybór okaże się nietrafiony?
• Jakie są główne rodzaje platform e-commerce (SaaS, Open Source, dedykowane)?
• Jakie standardowe funkcje powinna oferować platforma e-commerce B2B?
• Dla jakich firm najlepiej sprawdzi się SaaS, dla jakich Open Source, a dla jakich system dedykowany?
• Jakie korzyści biznesowe daje wdrożenie platformy e B2B?

TL;DR – szybki skrót

Podsumowanie dla zabieganych – najważniejsze wnioski i praktyczne wskazówki:

• Co to jest platforma B2B? To system sprzedaży online, który umożliwia obsługę transakcji między firmami.
• Wybór platformy e-commerce B2B to decyzja strategiczna – wpływa na sprzedaż, obsługę klienta i procesy w całej firmie.
• Istnieją trzy główne modele platform: SaaS, Open Source i systemy dedykowane.
• Model SaaS to szybki start i niskie koszty, ale ograniczona elastyczność.
• Platformy B2B Open Source dają dużą swobodę i bogate możliwości, ale wymagają inwestycji w utrzymanie.
• Dedykowane systemy to pełna personalizacja i skalowalność, ale najwyższe koszty wdrożenia i utrzymania, a także problem uzależnienia od dostawcy.
• Kryteria wyboru platformy to m.in. rynek i branża, cele firmy, koszty, skalowalność, bezpieczeństwo i integracje z ERP/CRM.
• Najpopularniejsze platformy e-commerce B2B w Polsce: Magento, PrestaShop, Shopify i BigCommerce.
• Platforma e-commerce B2B różni się od B2C – standardem są funkcje takie jak indywidualne cenniki, zamówienia cykliczne, integracja z systemami firmowymi.
• Kluczowe korzyści z wdrożenia B2B to: automatyzacja procesów, oszczędność czasu handlowców, redukcja kosztów i łatwiejsze skalowanie biznesu.
• Przed wyborem platformy warto zrobić analizę potrzeb, procesów i budżetu – złe dopasowanie oznacza kosztowną migrację w przyszłości.

Co to jest platforma e-commerce B2B?

Platforma e-commerce B2B (Business to Business) to system sprzedaży online, który umożliwia obsługę transakcji między firmami – producentami, dystrybutorami, hurtownikami i ich klientami biznesowymi. Choć pod pewnymi względami przypomina sklep internetowy B2C (skierowany do odbiorcy detalicznego), jest projektowany z myślą o obsłudze procesów charakterystycznych dla sprzedaży hurtowej i relacji długoterminowych. Nie tylko umożliwia składanie zamówień online. Automatyzuje i integruje cały łańcuch sprzedaży, począwszy od cenników indywidualnych, przez negocjacje warunków, po integracje z systemami ERP, CRM, logistyką czy księgowością.

Dzięki temu przedsiębiorstwa mogą zdigitalizować, a w efekcie zautomatyzować wiele procesów, które do tej pory były realizowane przez zespół handlowy „ręcznie”. Uwalnia to mnóstwo zasobów. Handlowcy nie muszą już tracić czasu na rutynowe czynności związane z pracą operacyjną. Mogą skupić się na zadaniach o strategicznym znaczeniu, takich jak pozyskiwanie większych kontraktów, aktywne doradztwo czy budowanie relacji z ważnymi klientami.

Nowoczesne platformy e-commerce B2B zapewniają:

• możliwość prezentacji oferty w wielu wariantach (np. opakowania zbiorcze, różne jednostki sprzedaży),
• indywidualne warunki handlowe dla klientów (rabaty, limity kredytowe, cenniki),
• obsługę dużych zamówień i szybką powtarzalność zakupów,
• pełną integrację z zapasami magazynowymi i systemami fakturowania,
• narzędzia samoobsługi klienta (status zamówienia, historia transakcji, faktury online).

W efekcie wdrożenie e-commerce B2B tworzy cyfrowy kanał sprzedaży, który odciąża dział handlowy, redukuje koszty obsługi klienta, a jednocześnie pozwala skalować biznes na nowych rynkach i budować przewagę konkurencyjną.

Jakie są rodzaje platform e-commerce B2B?

Platformy e-commerce B2B można podzielić na 3 główne typy: platformy SaaS, Open Source oraz dedykowane. Różnią się one modelem wdrożenia, kosztami, stopniem kontroli i elastyczności, a także możliwościami integracji z systemami biznesowymi. Przyjrzyjmy się bliżej ich definicjom i możliwościom.

Platforma e-commerce B2B typu SaaS

Platforma e-commerce SaaS (Software as a Service) to system e-commerce dostarczany w modelu subskrypcyjnym i działający w chmurze. W tym modelu płacisz miesięczny lub roczny abonament i otrzymujesz dostęp do gotowego narzędzia. Całą infrastrukturą, hostingiem, aktualizacjami i bezpieczeństwem zarządza jego dostawca.

• Cechy: szybkie wdrożenie, brak potrzeby własnej infrastruktury IT, regularne aktualizacje po stronie dostawcy.
• Zalety: niskie koszty startu, prostota obsługi, bezpieczeństwo zapewniane przez operatora.
• Ograniczenia: ograniczona elastyczność i personalizacja, trudności z rozbudowanymi integracjami, brak pełnej kontroli nad danymi.
• Dla kogo: dla firm, które chcą szybko uruchomić sprzedaż B2B online i nie mają bardzo skomplikowanych procesów.

Platforma e-commerce B2B typu Open Source

Platforma e-commerce Open Source to oprogramowanie o otwartym kodzie źródłowym, które można dowolnie modyfikować i rozwijać. W tym modelu zyskujesz większą elastyczność i kontrolę, ale wdrożenie wymaga własnych zasobów IT lub współpracy z doświadczonym partnerem wdrożeniowym. Udostępniony core platformy można rozbudować o gotowe moduły lub dostosować ją do procesów biznesowych poprzez customizowane, pisane na zamówienie funkcjonalności.

• Cechy: dostęp do kodu źródłowego, możliwość dowolnych modyfikacji i integracji.
• Zalety: duża elastyczność, pełna kontrola nad systemem, szerokie możliwości dostosowania do potrzeb biznesu.
• Ograniczenia: wyższe koszty wdrożenia i utrzymania niż SaaS (ale niższe niż system dedykowany), konieczność opieki IT, dłuższy czas startu.
• Dla kogo: średnie i duże firmy z rozbudowanymi procesami i potrzebą pełnej kontroli.

Dedykowana platforma e-commerce B2B

System dedykowany to platforma e-commerce zaprojektowana i zbudowana od podstaw pod potrzeby Twojej firmy. Tutaj nie korzysta się z gotowego oprogramowania. Całość tworzona jest „na miarę”, zgodnie z procesami biznesowymi, strukturą organizacyjną i wymaganiami technologicznymi klienta. Rozwiązania enterprise pozwalają na pełną personalizację – od architektury systemu, przez funkcje handlowe, aż po integracje z ERP, CRM czy systemami logistycznymi. To inwestycja długoterminowa, często porównywana do budowy własnego zakładu produkcyjnego zamiast wynajmu hali.

• Cechy: pełna personalizacja, wysoka skalowalność, ścisła integracja z systemami korporacyjnymi.
• Zalety: brak ograniczeń technologicznych, idealne dopasowanie do procesów, pełna kontrola nad bezpieczeństwem i rozwojem.
• Ograniczenia: najwyższy koszt wdrożenia, długi czas realizacji, konieczność stałego wsparcia technicznego.
• Dla kogo: korporacje, które potrzebują wielu niestandardowych funkcji niemieszczących się w możliwościach platform Open Source.

Poznaj więcej różnic pomiędzy systemami B2B: Najlepsza platforma B2B – dedykowana, SaaS czy Open Source?

Jakie są najpopularniejsze platformy B2B w Polsce?

A teraz konkrety – prezentujemy krótką charakterystykę najpopularniejszych w Polsce systemów e-commerce dla firm.

1. Magento (Adobe Commerce)

Magento to jedna z najbardziej rozpoznawalnych i zaawansowanych platform Open Source, często wykorzystywana przez średnie i duże firmy. Oferuje ogromne możliwości personalizacji, elastyczne integracje z systemami ERP i CRM oraz funkcje typowe dla B2B – jak cenniki indywidualne, konta firmowe czy zaawansowane zarządzanie katalogiem produktów. To rozwiązanie wymagające większych nakładów finansowych i technicznych, ale niezwykle skalowalne.

Dowiedz się więcej o wykorzystaniu Magento w e-commerce B2B: Magento – najlepsza platforma dla e-commerce B2B? Możliwości Magento B2B

2. PrestaShop

Inną popularną platformą Open Source jest PrestaShop. Najczęściej wykorzystywana jest w e-commerce B2C, ale sprawdzi się także w prostszych wdrożeniach B2B. Jej kluczowa zaleta to szeroki wybór modułów i wtyczek, które pozwalają rozszerzyć funkcjonalność o elementy typowe dla sprzedaży między firmami. Minusem jest natomiast ograniczona skalowalność przy bardzo dużych projektach.

3. Shopify Plus

Choć w Polsce mocniej kojarzony jest z rynkiem B2C, Shopify rozwija również funkcjonalności B2B (zwłaszcza w wersji Shopify Plus, skierowanej do większych firm). To platforma SaaS z prostym interfejsem, automatycznymi aktualizacjami i dużą bazą aplikacji. Jej ograniczeniem jest mniejsza elastyczność niż w Open Source, ale zaletą – globalny ekosystem i łatwość skalowania sprzedaży międzynarodowej.

4. BigCommerce

BigCommerce to międzynarodowa platforma SaaS, która oferuje gotowe funkcje typowe dla sprzedaży między firmami: indywidualne cenniki, logowanie dla klientów biznesowych, obsługę zamówień hurtowych czy możliwość integracji z systemami ERP i CRM. System jest łatwiejszy we wdrożeniu niż Open Source, zapewnia skalowalność i stabilność dzięki infrastrukturze chmurowej, ale jednocześnie daje mniej elastyczności niż systemy dedykowane czy Magento.

Jakie funkcje powinna mieć platforma e-commerce B2B?

Zakres funkcjonalności platformy B2B będzie zależał od jej rodzaju i skali wdrożenia. Inne możliwości da prosty SaaS, a zupełnie inne rozwiązanie Open Source wzbogacone o customizowane moduły. Generalnie jednak każdy system sprzedaż online dla biznesu będzie miał takie funkcje, jak:

• logowanie – „sklep internetowy” B2B zazwyczaj jest dostępny jedynie dla kontrahentów danej firmy, więc ofertę i ceny mogą zobaczyć jedynie zalogowani użytkownicy,
• konta firmowe – czyli tzw. konta wielopoziomowe, (np. dla różnych działów w jednej firmie), z możliwością nadawania uprawnień do składania zamówień czy akceptacji koszyka,
• indywidualne cenniki i rabaty, przypisywane oddzielnie do konkretnego klienta lub grupy klientów,
• zamówienia hurtowe i szybkie zakupy – klienci B2B kupują w dużych wolumenach, więc platforma powinna umożliwiać szybkie dodawanie wielu produktów do koszyka, import zamówienia z pliku (CSV, Excel), a także składanie powtarzalnych zamówień jednym kliknięciem,
• zaawansowane zarządzanie katalogiem produktów, z wieloma wariantami, parametrami technicznymi i zestawami produktowymi,
• obsługa różnych metod płatności oraz kredytu kupieckiego,
• integracje z systemami ERP/CRM – dane o zamówieniach, stanach magazynowych, płatnościach czy klientach muszą być zsynchronizowane z innymi systemami w firmie,
• automatyczne raporty dotyczące sprzedaży, marż, zachowań klientów czy rotacji produktów.

Jak działa platforma e-commerce B2B?

A jak konkretnie może działać platforma B2B? Weźmy przykład firmy produkcyjnej. W tradycyjnym modelu klient dzwoni do pracownika działu handlowego lub wysyła maila z zamówieniem. Aby zrealizować zamówienie, handlowiec musi wykonać kilka zdań:

Sprawdzić dostępność produktów w magazynie ➡️ Zweryfikować indywidualny cennik klienta i ewentualne rabaty ➡️ Wprowadzić zamówienie do systemu ERP lub CRM ➡️ Wygenerować dokumenty (fakturę, potwierdzenie zamówienia) i wysłać je do klienta.

Tymczasem dzięki platformie e-commerce B2B wszystko dzieje się o wiele szybciej, bo (pół)automatycznie. Klient loguje się do panelu i samodzielnie wybiera produkty. System automatycznie uwzględnia indywidualny cennik, rabaty czy limity kredytowe, a klient od razu dostaje potwierdzenie zamówienia i możliwość śledzenia jego realizacji. Od razu generowana jest także faktura.

Efekt? Handlowiec nie musi ręcznie wprowadzać zamówienia ani generować dokumentów. Na każdym kliencie oszczędza więc co najmniej kilkanaście minut.

Jakie korzyści zyskasz po wdrożeniu e-commerce B2B?

Okej, wiemy już, czym jest platforma e-commerce B2B i jakie ma funkcje. Przejdźmy do najważniejszego z punktu widzenia przedsiębiorcy: co można zyskać po jej wdrożeniu? Korzyści z uruchomienia systemu sprzedaży online dla biznesu są widoczne na wielu polach:

Automatyzacja procesów i oszczędność czasu

System e-commerce dla firm to przede wszystkim odciążenie działu handlowego. Dzięki automatyzacji wielu żmudnych, powtarzalnych czynności związanych z obsługą zamówień pracownicy zyskują czas, który mogą poświęcić na ważniejsze zadania, na przykład pozyskiwanie większych kontraktów.

Niższe koszty obsługi klienta

Digitalizacja procesu sprzedaży nie tylko skraca czas obsługi klienta, ale też eliminuje wiele przypadkowych, drobnych błędów. Redukuje to koszty operacyjne i pozwala wykorzystać zasoby (przede wszystkim czas i energię pracowników) w bardziej strategicznych obszarach.

Łatwiejsze skalowanie sprzedaży

Platforma e-commerce B2B może „obsłużyć” jednocześnie dziesiątki klientów – a wraz ze wzrostem jej wydajności (możliwym dzięki skalowaniu) setki czy tysiące. W sprzedaży offline taki wzrost liczby zamówień pociągałby za sobą konieczność zatrudnienia kolejnych osób do działu handlowego. Oprogramowanie e-commerce dla hurtowni czy firm produkcyjnych ułatwia więc skalowanie biznesu – zwiększanie wolumenu sprzedaży, poszerzanie asortymentu czy wejście na nowe rynki.

Lepsze doświadczenie klienta

Klienci B2B oczekują dziś tak samo wygodnych i intuicyjnych rozwiązań, jak w zakupach online dla konsumentów. Prywatnie wszyscy kupujemy online – i to na Allegro, Zalando, CCC, Modivo czy w Empiku, a więc w miejscach, które wyróżniają się wydajnością i komfortem użytkowania. Chcielibyśmy, aby wszystkie systemy, z jakich korzystamy w pracy, oferowały podobną wygodę (ZUS PUE, tak, patrzymy na ciebie 🤡). Platforma B2B daje szybki dostęp do oferty, indywidualnych cen i uproszczonego procesu zakupowego, co zwiększa satysfakcję i lojalność kontrahentów.

Pełna kontrola nad danymi i procesami

Dzięki integracjom z ERP, CRM i systemami magazynowymi firma zyskuje jeden spójny obraz sprzedaży. Dane o klientach, produktach i transakcjach są w jednym miejscu, co pozwala podejmować lepsze decyzje biznesowe i optymalizować procesy.

Łatwiejsze wejście na nowe rynki

Dzięki obsłudze wielu języków, walut i metod płatności platforma e-commerce B2B otwiera drzwi do sprzedaży międzynarodowej. Rozszerzenie działalności poza granice kraju staje się znacznie prostsze niż w przypadku tradycyjnej sprzedaży offline, która wymagałaby otwierania zagranicznej siedziby firmy.

---

Co to jest platforma e-commerce B2B? To nie tylko narzędzie sprzedaży online – w dużych firmach to centralny punkt całego ekosystemu, który automatyzuje powtarzalne procesy, usprawnia obsługę klienta i napędza rozwój biznesu.

Jeśli rozważasz digitalizację sprzedaży B2B, sprawdź naszą ofertę wdrożeń – pomożemy Ci wybrać i zbudować platformę, która realnie wspiera Twój biznes.